E-Bülten listemize abone olun.

ABONE OL
Uluğ Sungur

Uluğ Sungur

Digital Marketing Consultant and Trainer

Detayı Gör
Kullanıcı deneyimi nerede biter, müşteri deneyimi nerede başlar?

Kullanıcı deneyimi nerede biter, müşteri deneyimi nerede başlar?

Kullanıcı deneyimi /User Experience (UX) her ne kadar yeni bir kavram gibi görünse de, işin özü itibariyle, herhangi bir ürünü tasarlayıp, belli bir amaca hizmet etmek üzere düşünüp geliştirdiğimiz ve kullandığımız günden beri – en azından 150 bin yıldır – insan medeniyetinin önemli bir unsuru.

Zira, insanın doğal silahları olmadan ayakta kalabilmesini ve dünya üstündeki hâkim tür olmasını sağlayan özelliği, alet yapabilmesi ve bunu etkin biçimde kullanabilmesidir. Antropologların ve filozofların, Homo Faber – işçi insan, alet yapabilen eski insan – tanımlamasını kullanmaları bu yüzdendir.

Bir baltayı avda ya da savaşta en etkin biçimde kullanabilmek için, balta sapının uzunluk ve kalınlığını, tutuş ve manevra için en uygun ölçüde ayarlamalı, baltayı rahat kullanılacak kadar hafif ama istenen ölçüde zarar verecek kadar da ağır yapabilmeliydik.

Tür olarak varlığımızı sürdürebilmemiz, UX prensiplerini dikkate almaktan geçiyordu. Devamını oku… →

Detayı Gör
Sosyal medya yönetimi neden fena halde makarna pişirmeye benzer?

Sosyal medya yönetimi neden fena halde makarna pişirmeye benzer?

Günümüzde sosyal medya yönetimi, pazarlama, iletişim vb. alanlarda çalışan ya da çalışmaya hazırlanan herkesin sahip olması gereken nitelikler arasında, en ön sıralarda yer almaya başladı. Hem ajans hem de marka/kurum tarafında durum aynı. Genel beklenti bu yönde olunca “sosyal medya uzmanı” gibi tuhaf bir pozisyonun ortaya çıkması da kaçınılmaz oldu.

Ne var ki, sosyal medya yönetimi için gerekli beceri ve yeterliliklerin neler olduğu konusunda hâlen açık ve güvenilir ölçütlerimiz olduğunu söylemek zor. Bu açıdan bakıldığında, sosyal medya yönetmek fena halde makarna pişirmeye benziyor. Devamını oku… →

Detayı Gör
Post-demografik pazarlama ve netnografi

Post-demografik pazarlama ve netnografi

Dijital devrimin olgunluk evresine girdiğimiz bu dönemde, ne sosyal bilimciler ne de pazarlama profesyonelleri tüketici davranışlarını geleneksel demografik veriler ve sınıflandırmalarla yeterince anlayabilir. Bu yeni dönemin yarattığı yeni insanlık durumunu anlamak için, yeni bir zihniyete ve bu zihniyete uygun araştırma yöntem ve modellerine ihtiyaç var.

Bu yazıda, “Post-demografik” olarak adlandıracağım bu dönem için henüz yeterince değerlendirilmediğini düşündüğüm “Netnografi”nin önemi ve yakın/orta vadedeki olası açılımlarını ele alacağım. Devamını oku… →