Dönüşüm nedir?

Dönüşüm (conversion), kullanıcı deneyimi bağlamında bir web sitesi, web sayfası, mobil uygulama ya da ekran ziyaretleri içinde, amaçlanan aksiyon veya aksiyonların gerçekleşme oranını yüzdesel olarak ifade eder. Bir dijital mecranın, ticari hedefine bağlı olarak, web sitesine ya da e-mail gönderim listesine üye olunması, bir ürün satın alınması, oyunda seviye atlanması gibi farklı dönüşüm hedefleri olabilir.

Bir ürün satın almak gibi, gerçekleştirilmesi için ziyaretçinin adres girişi, ödeme gibi birden fazla adımı başarıyla tamamlamasını gerektiren hedeflerde dönüşüm, son adımın tamamlanma sayısının toplam trafiğe oranı olarak belirtilir. Bu adımlarıdan her birinin tamamlanması ise birer mikro dönüşüm olarak kabul edilir. Dönüşüm oranı, bir dijital ürünün ticari hedeflerin gerçekleşmesindeki performansının birincil ölçütüdür. Özellikle dijital pazarlama ve e-ticaret alanlarında kullanılan dijital ürün ve materyallerin performanslarının objektif olarak değerlendirilebilmesini sağlar.