E-ticarette karşınıza çıkacak 5 kullanıcı tipi

Bir web sitesini ziyaret eden insanların farklı motivasyonlarını, alışkanlıklarını ve davranış biçimlerini bilmek, tasarımcılara, farklı kullanıcıların ihtiyaçlarını karşılayan çok daha kullanılabilir bir site tasarlama imkanı verir. Her bir e-ticaret kullanıcısı eşsiz olsa da, motivasyon ve davranış olarak diğer kullanıcılarla birçok ortak özellik taşır.

Kullanıcılarınızı tanıyın

Online satın alma sürecini iyileştirmenin 5 kısayolu

Gerçek hayatta, bir müşteri alışveriş süreçlerini tamamlayıp kasaya geldiğinde, satın alacağı ürünleri görür; isterse sipariş listesinden çıkartır ve bu aşamanın tamamında terminal POS’un kendine dönük ekranında, ödeyeceği toplam bedeli görebilir. Dijital alışveriş deneyiminde de benzer bir akışı ve dönüm noktalarını göz önünde bulundurarak, daha iyi bir kullanıcı deneyimi kurgulamak mümkün.

Doğala paralel bir online alışverişin altın kuralları

Kullanıcılarınız satın almak istedikleri ürünü neden bulamıyor olabilir?

Kullanıcıların çok basit bir talepleri var: aradıkları ürünü ya da ürün alternatiflerini kolayca bulmak. Üstelik bu sadece potansiyel müşterilerin değil, bu platformu sunan ve daha çok satış yapmayı hedefleyen şirketlerin de en önemli hedefi. Peki ne oluyor da kullanıcılar aradıkları ürünleri bulamıyorlar?

Yoksa onlar için "bir şey" mi yapmak gerekiyor?

Amazon.com’dan e-ticarette müşteri deneyimi ipuçları

E-ticaret sektörünün öncüsü Amazon.com’un başarısını sadece fiyatlandırma politikalarına bağlamak mümkün değil. Amazon.com’un sunduğu yenilikçi yaklaşımların büyük çoğunluğu, e-ticaret müşteri deneyimi konusunda adeta ders niteliğinde.

Müşteri deneyiminizi içinde bulunduğu rekabet ortamında bir, hatta belki de birkaç adım iyileştirecek ipuçlarını, Amazon.com’un ilham veren stratejilerini baz alarak derledik.

Jeff Bezos ile değişen e-ticaret dengeleri