Servis Tasarımı 101: Daha iyi servisler kurgularken bilmeniz gerekenler

what-is-service-design-servis-tasarimi-nedir

Bir işletmenin kaynaklarının, doğrudan çalışanın ve dolaylı olarak da kullanıcının deneyimini geliştirmek amacıyla planlanması ve düzenlenmesi eylemine, servis tasarımı denir. Peki daha iyi bir servis tasarımı için neleri öğrenmeli, hangi noktaları göz önüne almalıyız?

Servis tasarımının püf noktaları

Hangisini dikkate almalı: Kullanıcı istekleri mi, kullanıcı ihtiyaçları mı?

Kullanıcı araştırmalarında hedef kitlenizin arzuları, istekleri, ihtiyaçları, korkuları, duyguları ve düşünceleri rakamlar ve istatistiklerle ölçülemez. Bu konuda kullanılabilirlik testleri, zihinsel model (mental model) ve odak grubu (focus grup) gibi kalitatif araştırma çeşitleri bulunsa da, asıl soru bu araştırmalar sırasında kullanıcının ihtiyaçlarına mı, yoksa isteklerine mi odaklanmak gerektiğidir.

Soru tamam, peki doğru cevap?

Hızır idi Yunus idi: A/B testi nasıl yapılmaz?

A/B testi, bilimsel yaklaşımın gözbebeği olan “deney”in, özellikle sosyal bilimlerde sıklıkla kullanılan bir çeşidi. Sonuçlarımızın anlamlı ve tutarlı olabilmesi için yaptığımız her A/B testinin birer deney olduğunu aklımızın bir köşesinde tutup, testlerin üretim ve uygulamasında gereken titizliği göstermek zorundayız. Peki A/B testi planlama ve uygulama aşamasında sıklıkla yapılan hatalar neler ve bunların üstesinden nasıl geliriz?

İpuçlarını keşfet

Ölçemediğiniz şeyi yönetemezsiniz

Kullanıcı araştırması, tasarım aşamasının temelini oluşturur. Sadece varsayımlar baz alındığında, kullanıcıların gerçek ihtiyaçlarını ve isteklerini yansıtmayan taraflı kararların alındığı ve bunun da verimsiz sonuçlara sebep olduğu bir gerçektir. O halde neden hala ölçüm yapmamakta inat ederiz ve bunu yenmek için ne yapmamız gerekir?

Devamını oku

UX Efsanesi #30: “İşin uzmanıysanız, tasarımınızı test etmeye gerek yoktur.”

Konu bir arabirimin kullanılabilirliğinin test edilmesine geldiğinde, eğer konu hakkında uzman görülen biri kontrol ettiyse o zaman teste gerek olmadığı düşünülür. Fakat insanlar nadiren tahmin ettiğiniz gibi davrandığından, bir uzman majör kullanılabilirlik problemlerini bulsa da, kullanılabilirlik testleri her zaman şaşırtıcı sonuçlar verir.
Kullanılabilirlik testi ve uzman kontrolleri hem çok kullanışlı hem de genelde birbirinden farklılıklar gösteren sonuçlar verir. Bu nedenle, genel tavsiye her iki tip sonucu birleştirerek daha geniş bir alanda arabirim analizine sahip olunmasıdır.

Kullanıcıların nasıl davranacağını bulmak (uzmanlar için de) neden bu kadar zor? Detaylar UX Efsanesi #30’da! Şöyle Buyrun…

Devamını oku