2016 yılının en çok okunan makaleleri bu e-kitapta.

Ücretsiz indirmek için tıklayın

E-Bülten listemize abone olun.

ABONE OL
Detayı Gör
Her tasarımcının proje sahibine sorması gereken 4 soru

Her tasarımcının proje sahibine sorması gereken 4 soru

Bir projede tasarımcının doğru noktaları sorgulayabilmesi, işi sadece estetik kaygıyla değil, markanın stratejisini daha ileri taşıma kaygısıyla da hareket ettiğini kanıtlar. Proje sahibinin amacına odaklanmak ve tasarım kararlarını belli rasyonellere oturtabilmek, tasarımcıların markanın genel stratejisine uygun tasarım çözümleri sağlamasına yardımcı olur.

Devamını oku… →

Detayı Gör
İçerik mi deneyimi şekillendirir, deneyim mi içeriği?

İçerik mi deneyimi şekillendirir, deneyim mi içeriği?

Yaygın kanı içerik-deneyim ilişkisinde bir tavuk-yumurta paradoksundan söz etse de, müşterilerinize ya da kullanıcılarınıza sunduğunuz iyi deneyimin özünde doğru kurgulanmış, üstüne kafa yorulmuş içerik yatıyor. Peki, marka değerine katkısı açısından değerlendirildiğide sanki deneyimin altında eziliyor gibi görünen içeriğin bu gizil gücü nereden geliyor?

Devamını oku… →

Detayı Gör
Müşteri deneyimi yolculuğunu haritalamanın 9 adımı

Müşteri deneyimi yolculuğunu haritalamanın 9 adımı

Müşteri Deneyimi Yolculuğu Haritaları, araştırmalar sonucu elde edilecek verilere dayalı oluşturulacak farklı personaların; kapsamlı ama seri bir ekip çalışması sonucu ortaya çıkacak fikirlerle belirlenecek, farklı kanal ve temas noktalarındaki davranışlarını öngörerek çizilebilir. Bir önceki yazımızda tanımladığımız temel kavramları kullanarak bu süreci 9 adımda inceleyeceğiz.

Devamını oku… →

Detayı Gör
Hedef kitlenize yönelik, doğru içerikler üretin

Hedef kitlenize yönelik, doğru içerikler üretin

Bugüne dek “içerik haritalandırma” ifadesini duymadıysanız endişelenmeyin, yalnız değilsiniz. Ama bundan sonra çok daha fazla duyacağınıza da eminiz. İçeriği haritalandırmak karlı bir pazarlama stratejisinin çok önemli bir parçasıdır. İçerik haritalandırma, kullanıcı merkezli pazarlamanın içerik odaklı bir yaklaşımdır. İçerik haritalandırma, müşterinin yolculuğunun her adımı için içerik üretimini ve dağıtımını, hedef kitlenizin ihtiyaçlarına uydurabilmenizi sağlar.

Devamını oku… →

Detayı Gör
Müşteri deneyimi yolculuğunun kilometre taşları

Müşteri deneyimi yolculuğunun kilometre taşları

Bir marka ile ya da ürün ve hizmetleriyle etkileşime giren her bir kullanıcı, deyim yerindeyse “müşteri” pasaportunu yanına alarak bir yolculuğa çıkar. Müşteriler ve markalar açısından farklı evrelere sahip bu süreç Müşteri Deneyimi Yolculuğu (CX Journey) olarak adlandırılır. Markalar açısından, müşterilerinin bu yolculuk deneyimini zevkle yaşamasını ve başarıyla tamamlamasını sağlamak adına, bir yolculuk haritasına sahip olmak büyük önem taşır. Peki nedir bu Müşteri Deneyimi Yolculuğu Haritası ve nasıl hazırlanmalıdır?

Devamını oku… →

Detayı Gör
İçgörü metodolojisi ve önemi

İçgörü metodolojisi ve önemi

Şöyle bir senaryo düşünün: Rahatsızsınız ve doktora gittiniz. Doktora şikayetlerinizi anlatıyorsunuz. Belli tahliller yapılıyor ve önce bir açık ameliyat geçireceğinizi, arkasından da yoğun şekilde ilaç tedavisine başlanacağı söyleniyor. Ancak şikayetlerinizin sebebini ya da neden ameliyat gerektirdiğini açıklanmıyor veya kullanacağınız ilaçlarla ilgili bilgi verilmiyor. Tabii ki kafanızda, ameliyatın gerekliliği konusunda soru işaretleri oluşur ve bilgi alamayışınız doktorun güvenilirliğini sorgulamanıza sebep olur (ki bu senaryoyu Türkiye’de gittiğimiz çoğu sağlık kurumunda yaşıyoruz).

Devamını oku… →

Detayı Gör
Dijital pazarlamada kullanıcı deneyimi neden önemli?

Dijital pazarlamada kullanıcı deneyimi neden önemli?

Dijital pazarlama stratejileri geliştirmek ve uygulamak söz konusu olduğunda, bir kavram genellikle hesaba katılmaz: Kullanıcı deneyimi (UX). Halbuki devir kolaylık devri, kişiselleştirme devri. Kendi deneyimlerimizi düşünün; hepimiz en az bir bankanın müşterisi, bir e-ticaret sitesinin ziyaretçisi, bir mobil uygulamanın kullanıcısıyız. Potansiyel bir kullanıcıdan, aktif bir kullanıcıya dönüşürken karşınıza çıkan dijital yönlendirmeleri düşünün bir de. Hangileri sizi uzaklaştırdı, hangileri ilginizi çekti? Kullanıcı deneyimi, yaşadığımız über-dijital çağda o kadar önemli ki, kullanıcıyı merkeze koymadan, onun ne istediğini anlamadan hatta belki kullanıcıları segmente etmeden uygulanan dijital pazarlama taktikleri maalesef başarılı bir pazarlama yönetimi yapmanın önüne geçiyor.

Devamını oku… →

Detayı Gör
Müşterilerinizi daha iyi tanımanın yolları

Müşterilerinizi daha iyi tanımanın yolları

Müşterilerinizi ne kadar iyi tanıyorsunuz?

Eğer siz de birçoğumuz gibiyseniz, mevcut ve hedef kitlenizi muhtemelen gerektiği kadar tanımıyorsunuz. Pazarlama departmanları ve UX tasarımcılarının yaptığı en önemli hata, müşteri ihtiyacını derinlemesine anlamaya çalışmamaktır. Bu tip durumlarda kendimizi, varsayımlara bağlı çözümler üretirken ve “bence”lerle ilerleyen toz bulutu tartışmalarının içinde buluyoruz.

İşte bu yüzden, önce müşteri personaları oluşturmak çok önemlidir.

Devamını oku… →

Detayı Gör
Unicorn = İnovasyon + Girişimcilik + Müşteri Deneyimi

Unicorn = İnovasyon + Girişimcilik + Müşteri Deneyimi

Değeri milyar dolar veya üzerinde olan şirketler “unicorn” kavramıyla tanımlanıyor. Peki, bir şirketi unicorn’a dönüştüren yaklaşım nasıl olmalı? İnovasyon ve girişimcilik bunu nasıl mümkün kılıyor? Ve belki de en önemlisi; Türkiye’de neden milyar dolar seviyesinde bir şirket yok?

Konuk yazarımız Yavuz Çingitaş, başarı getiren inovasyon ve girişim yaklaşımlarını SHERPA Blog okurları için yazdı. Devamını oku… →

Detayı Gör
Hamburger menüler sandığınız kadar lezzetli değil

Hamburger menüler sandığınız kadar lezzetli değil

Çoğu markanın web sitesinin mobil arabirimlerine veya mobil uygulamalarına baktığımızda hamburger menü ikonuyla tetiklenen yan menü kullanımıyla karşılaşırız. Fakat hamburger menü olarak adlandırılan menülerin, yarardan çok zarara yol açtığına dair birçok bilgi mevcut.

Gelin konuyu, bahsi geçen kullanımların problemleri ve çözümleri şeklinde değerlendirelim.

Devamını oku… →