E-Bülten listemize abone olun.

ABONE OL
Detayı Gör
Güven veren tasarım nasıl yaratılır?

Güven veren tasarım nasıl yaratılır?

İyi ilişkiler her zaman güven üzerine inşa edilir. Yalanını yakaladığınız o çok sevdiğiniz arkadaşınızla her şeyin eskisi gibi olması mümkün müdür? Ya da o çok önemli iş görüşmesine giderken sizi yanlış yollara sokan ve geç kalmanıza sebep olan navigasyon uygulamasını bir daha kullanır mısınız? Güven bir kez zedelendi mi, onu geri kazanmak neredeyse imkansızdır.

Güvenilir bir websitesi ya da uygulama geliştirmek için dikkat edilmesi gereken pek çok şey var. İşin güzel tarafı, her ne kadar tasarım trendleri her geçen yıl değişse de kullanıcıya güven hissi veren temel unsurlar değişmiyor. Peki nedir bu temel unsurlar?

Devamını oku… →

Detayı Gör
Müşteri deneyimi yolculuğunu haritalamanın 9 adımı

Müşteri deneyimi yolculuğunu haritalamanın 9 adımı

Müşteri Deneyimi Yolculuğu Haritaları, araştırmalar sonucu elde edilecek verilere dayalı oluşturulacak farklı personaların; kapsamlı ama seri bir ekip çalışması sonucu ortaya çıkacak fikirlerle belirlenecek, farklı kanal ve temas noktalarındaki davranışlarını öngörerek çizilebilir. Bir önceki yazımızda tanımladığımız temel kavramları kullanarak bu süreci 9 adımda inceleyeceğiz.

Devamını oku… →

Detayı Gör
CRM alt yapısı ile 24 bin ağaç nasıl kurtarılır?

CRM alt yapısı ile 24 bin ağaç nasıl kurtarılır?

Düşünün; sadece bir günlük süre içinde alışveriş yaptığınız mağazalarda ya da küçük işletmelerde, ödemesini yemek kartıyla yaptığınız restoranlarda, ATM’lerde kaç adet makbuz alıyorsunuz? Kaba taslak bir hesaplama yaptık ve gördük ki, bu basit – ve çoğu zaman işlevsiz – bilgi fişlerini kullanarak her gün bir ormanı yok edecek kadar çok kağıt kullanıyoruz. Üstelik çoğunlukla buruşturup atmak için.

Peki, bu neden önemli ve bu bilgiyi almanın başka bir yolu yok mu? Devamını oku… →

Detayı Gör
Müşteri deneyimi yolculuğunun kilometre taşları

Müşteri deneyimi yolculuğunun kilometre taşları

Bir marka ile ya da ürün ve hizmetleriyle etkileşime giren her bir kullanıcı, deyim yerindeyse “müşteri” pasaportunu yanına alarak bir yolculuğa çıkar. Müşteriler ve markalar açısından farklı evrelere sahip bu süreç Müşteri Deneyimi Yolculuğu (CX Journey) olarak adlandırılır. Markalar açısından, müşterilerinin bu yolculuk deneyimini zevkle yaşamasını ve başarıyla tamamlamasını sağlamak adına, bir yolculuk haritasına sahip olmak büyük önem taşır. Peki nedir bu Müşteri Deneyimi Yolculuğu Haritası ve nasıl hazırlanmalıdır?

Devamını oku… →

Detayı Gör
Multi mi Cross mu Yoksa Omni Channel UX mi?

Multi mi Cross mu Yoksa Omni Channel UX mi?

Dalgası ülkemize geç de olsa vurmuş olan yeni “kanal pazarlama” yaklaşımı Omni-channel Marketing, ne yazık ki bazı jargon tüccarlarının elinde “Oooo yeni malzeme geldi; millet okuyup altını doldurmadan biz uçuşlara başlayalım.” aşkını çoktan ateşledi. Bu ateşten etkilenen bazı proje sahipleri de işin doğrusunu anlatmaya çalışanlara “Ama onlar omni-channel yapıyorlar yani…” diye yanıt vererek, tuzağa düşmeye başladılar bile… Biz de “SHERPA Efsane Yok Etme Timi” olarak bu konuya yatarak müdahalede bulunalım ve jargon tüccarlarına karşı bir nebze de olsa sizleri koruyalım istedik. Devamını oku… →

Detayı Gör
“Hamburgerinizin yanına patates ve kola ister misiniz?”

“Hamburgerinizin yanına patates ve kola ister misiniz?”

Kârınızı artırmanın; platformunuza gelen ziyaretçilerin sayısını artırmak, sunduğunuz ürünlerle daha çok ilgilenen adayları platformunuza çekmek ya da akıcı bir deneyim sunmak gibi pek çok yolu var. Ancak bu makalede sözünü edeceğimiz yöntem, hakkında yeterli bilgi sahibi olmadığınız rastgele müşteri adaylarını değil; platformunuzu ve ürünlerinizi gayet iyi tanıyan kullanıcıları hedefliyor. Üstelik bir başka avantajınız daha var: bu kullanıcı zaten sizden bir ürün almış ya da almaya karar vermiş durumda.

Konuk yazarımız Enes Karaboğa, upsell tekniğini SHERPA Blog için yazdı.

Devamını oku… →

Detayı Gör
Unicorn = İnovasyon + Girişimcilik + Müşteri Deneyimi

Unicorn = İnovasyon + Girişimcilik + Müşteri Deneyimi

Değeri milyar dolar veya üzerinde olan şirketler “unicorn” kavramıyla tanımlanıyor. Peki, bir şirketi unicorn’a dönüştüren yaklaşım nasıl olmalı? İnovasyon ve girişimcilik bunu nasıl mümkün kılıyor? Ve belki de en önemlisi; Türkiye’de neden milyar dolar seviyesinde bir şirket yok?

Konuk yazarımız Yavuz Çingitaş, başarı getiren inovasyon ve girişim yaklaşımlarını SHERPA Blog okurları için yazdı. Devamını oku… →

Detayı Gör
Kusursuz bir müşteri deneyimi mümkün mü?

Kusursuz bir müşteri deneyimi mümkün mü?

Kusursuz bir müşteri deneyimi tasarlayabilmek için onlarca araştırma yapıyor, konunun uzmanları tarafından yazılan makaleler okuyor ve örnek vakaların raporlarını inceliyoruz. Peki kusursuz bir müşteri deneyimi tasarlamak gerçekten mümkün mü? Eğer mümkünse, bunu nasıl hayata geçirebiliriz? Yoksa hayaller Paris, gerçekler Eminönü mü?

Dijital müşteri deneyimi profesyoneli konuk yazarımız Nilay Ocak, kusursuz müşteri deneyimi idealini sizin de duymuş olabileceğiniz bir vaka üzerinden SHERPA Blog için değerlendirdi. Devamını oku… →

Detayı Gör
Amazon.com’dan e-ticarette müşteri deneyimi ipuçları

Amazon.com’dan e-ticarette müşteri deneyimi ipuçları

E-ticaret sektörünün öncüsü Amazon.com’un başarısını sadece fiyatlandırma politikalarına bağlamak mümkün değil. Amazon.com‘un sunduğu yenilikçi yaklaşımların büyük çoğunluğu, e-ticaret müşteri deneyimi konusunda adeta ders niteliğinde.

Müşteri deneyiminizi içinde bulunduğu rekabet ortamında bir, hatta belki de birkaç adım iyileştirecek ipuçlarını, Amazon.com’un ilham veren stratejilerini baz alarak derledik. Devamını oku… →

Detayı Gör
Bir diğer isimsiz kahraman: Live Chat yazılımları

Bir diğer isimsiz kahraman: Live Chat yazılımları

Ne kadar yeni araç, yazılım ve sistem geliştirilirse geliştirilsin, dijital pazarlamada halen hiçbir yeni çözüm, “doğru yürütülen” e-posta pazarlama ile Live Chat destekli anlık müşteri ilişkileri operasyonlarının yerini alamadı. İşte bu yazı da, bence, isimsiz kahraman olan bu Live Chat yazılımlarının kendi aralarındaki devasa rekabete dair özet bir analiz sunmak için derlendi. Devamını oku… →