2016 yılının en çok okunan makaleleri bu e-kitapta.

Ücretsiz indirmek için tıklayın

E-Bülten listemize abone olun.

ABONE OL
Detayı Gör
10 adımda tasarım sürecinizi iyileştirin

10 adımda tasarım sürecinizi iyileştirin

Tasarım, ilk bakışta görsel bir süreç gibi algılansa da bütün olarak işlevsellik ve etkinlik gibi önemli fonksiyonları bünyesinde barındırıyor. Bu yazımda, tasarım sürecini müşteriyle yapılan ilk görüşmeden, yazılım geliştirmeye kadarki tüm aşamalarda daha hızlı ve daha verimli hale getirebilecek belli başlı adımları birlikte inceleyeceğiz.

Devamını oku… →

Detayı Gör
Müşteri deneyimi yolculuğunu haritalamanın 9 adımı

Müşteri deneyimi yolculuğunu haritalamanın 9 adımı

Müşteri Deneyimi Yolculuğu Haritaları, araştırmalar sonucu elde edilecek verilere dayalı oluşturulacak farklı personaların; kapsamlı ama seri bir ekip çalışması sonucu ortaya çıkacak fikirlerle belirlenecek, farklı kanal ve temas noktalarındaki davranışlarını öngörerek çizilebilir. Bir önceki yazımızda tanımladığımız temel kavramları kullanarak bu süreci 9 adımda inceleyeceğiz.

Devamını oku… →

Detayı Gör
Müşteri deneyimi yolculuğunun kilometre taşları

Müşteri deneyimi yolculuğunun kilometre taşları

Bir marka ile ya da ürün ve hizmetleriyle etkileşime giren her bir kullanıcı, deyim yerindeyse “müşteri” pasaportunu yanına alarak bir yolculuğa çıkar. Müşteriler ve markalar açısından farklı evrelere sahip bu süreç Müşteri Deneyimi Yolculuğu (CX Journey) olarak adlandırılır. Markalar açısından, müşterilerinin bu yolculuk deneyimini zevkle yaşamasını ve başarıyla tamamlamasını sağlamak adına, bir yolculuk haritasına sahip olmak büyük önem taşır. Peki nedir bu Müşteri Deneyimi Yolculuğu Haritası ve nasıl hazırlanmalıdır?

Devamını oku… →

Detayı Gör
Müşterilerinizi daha iyi tanımanın yolları

Müşterilerinizi daha iyi tanımanın yolları

Müşterilerinizi ne kadar iyi tanıyorsunuz?

Eğer siz de birçoğumuz gibiyseniz, mevcut ve hedef kitlenizi muhtemelen gerektiği kadar tanımıyorsunuz. Pazarlama departmanları ve UX tasarımcılarının yaptığı en önemli hata, müşteri ihtiyacını derinlemesine anlamaya çalışmamaktır. Bu tip durumlarda kendimizi, varsayımlara bağlı çözümler üretirken ve “bence”lerle ilerleyen toz bulutu tartışmalarının içinde buluyoruz.

İşte bu yüzden, önce müşteri personaları oluşturmak çok önemlidir.

Devamını oku… →

Detayı Gör
Ürün yöneticilerinin yaptığı 4 hata

Ürün yöneticilerinin yaptığı 4 hata

Ürün yöneticisi olarak işe başladığınızda, aynı gün içerisinde defalarca sevinç ve keder arasında gidip gelmeye de başlarsınız. Zamanla, çok talep edilen bir özelliği piyasaya sürmenin ve bir yığın yazılım hatası altında ezilmenin iniş ve çıkışlarını yönetmeyi öğrenirsiniz, ancak bu his asla tamamen kaybolmayacaktır.

Devamını oku… →

Detayı Gör
Deneyimsel kimlik mi? O da ne?

Deneyimsel kimlik mi? O da ne?

Tutarlı bir marka algısı için yapılan kapsamlı ve çoğu zaman dudak uçuklatacak kadar yüksek maliyetli çalışmaları zorlu bir sınav bekliyor: tüketicinin deneyimi. Harika bir görsel kimlik çalışması, yoğun halkla ilişkiler faaliyetleri, zengin ürün yelpazesi, sosyal medyada onlarca kıvrak manevra ve bazen çok daha fazlası… Bunlar markanın tüketicinin zihninde yarattığı algı konusunda ne kadar belirleyici?

Gelin, deneyimsel kimlik kavramının ne anlama geldiğini ele alırken, markanın ürün ve hizmetleriyle kullanıcıya sunduğu deneyimin önemine göz atalım. Hatta işimizi kolaylaştırmak için tanıdık bir metafora başvuralım ve marka ile tüketicisi arasındaki bağı, birbirinden hoşlanan iki insan üzerinden aktaralım.
Devamını oku… →

Detayı Gör
Önce içerik, sonra tasarım

Önce içerik, sonra tasarım

Yemek programlarını izliyorsanız şu cümleyi sıkça duymuş olmalısınız: “Önce malzeme listemize bir göz atalım…” Eğer kullanıcı deneyimi tasarlıyorsanız ve üretim süreci öngördüğünüzden daha uzun sürüyorsa ya da hedeflenen kullanıcı deneyimi ile final kullanıcı deneyimi arasında gözle görülür bir fark varsa, projeye göz attığınızda bir şeylerin eksikliği dikkatinizi çekecektir. Bunun ne olduğunu ararken karşınıza çıkacak eksiklik de yüksek ihtimalle “içerik” olacaktır.

Klişelere son vermenin zamanı geldi:
Kervan yolda düzülmüyor ve yayında “toplamıyor”.

Devamını oku… →

Detayı Gör
Persona ile Tanışın

Persona ile Tanışın

Eskiler anlatır. Pazarlama dinamiklerinin arz ve taleple ifade edilebildiği dönemlerde, satın alma deneyimi bugün yaşadığımızdan çok farklıydı. Ödemesini peşin yaptığımız halde alabilmek için aylarca kuyrukta beklediğimiz ürünler geride kaldı. Şimdilerde taksitlerini 3 ay ötelediğimiz, hatta bazen para bile vermediğimiz (bkz: McDonald pay with lovin)  bir pazardayız. O kadar çok ürün ve bir o kadar da çok tüketici var ki kimin neyi, neden alacağı her geçen gün daha karmaşık bir soru haline geliyor.

Bu soruya cevap bulabilmek için uzun süren maliyetli çalışmalar yapıyoruz. Pazar araştırmaları, fokus gruplar, anketler bize çok değerli bilgiler veriyor. Fakat ne yazık ki sizi tüketicilerle tanıştırmıyor. Rapor sonuçlarında gördüğünüz B+ ve A ile gerçekten tanıştınız mı? Telefon rehberinizde B+ ya da A diye isimlendirdiğiniz insanlar var mı? Yıllardır B+ sandığınız kişi sakın Tyler Durden olmasın. Devamını oku… →

Detayı Gör
Kullanıcı Deneyimi Optimizasyonunun ABC’si!

Kullanıcı Deneyimi Optimizasyonunun ABC’si!

Koalay.combildiğiniz üzere SHERPA’da deneyimsel kimliğini sıfırdan, görsel kimlik tasarımının hazırlığıyla neredeyse eş zamanlı olarak oluşturma fırsatı bulduğumuz ilk marka. Bu bizim için büyük bir şans ve fırsat olsa da, bir web uygulamasını ilk yayınına hazırlarken potansiyel kullanıcı hakkında bilgi ve fikir sahibi olmanın zorluğu bir yana, projede pay sahibi olan bütün takımların verimliliğini sağlamak ve toplam üretim süresini optimize etmekte belirleyici rol üstlenmek başlı başına büyük bir sorumluluk oldu. Bu konuda başarılı olsak da, kullanıcı deneyiminin kalitesini en iyi seviyeye getirmek ve korumak tek seferlik bir çalışmayla mümkün olamıyor.

İşte bunları dikkate alarak Koalay.com için yaptığımız kullanıcı test çalışmasının anatomisine beraber göz atalım.
Devamını oku… →