Tüm formlar sıkıcı olmak zorunda mı?

Cümle içindeki boşlukları dolduran form

Bir restoran rezervasyonunu aşağıdaki gibi yapabilmenizi sağlayan formlara, Natural Language Form adı veriliyor. Bu formlardaki etkileşim kurgusunun, alışılagelmiş label-plus-input-style formlardan çok daha kullanılabilir, kullanıcı dostu ve estetik durduğuna şüphe yok.

Natural Language Formlar için Luke Wroblewksi‘nin “Mad Libs” benzetmesi bizim için çok büyük anlam ifade etmiyor. Bu yenilikçi etkileşim modeline illa Türkçe bir karşılık bulmamız gerekiyorsa, yazının devamında da kullanmak üzere, Doğal Dil Akışındaki Formlar dersek çok fazla çam devirmemiş oluruz diye düşünüyorum. Luke Wroblewski bu konudaki ilk detaylı analizi 2010’da paylaşmış olsa da onu Doğal Dil Akışındaki Formlar hakkında yazmaya şartlandıran Jeremy Keith ve onun Huffduffer isimli web sitesinde uyguladığı kayıt formu örneği.

Çalışmadaki yenilikçi yaklaşımdan çok etkilenen ve bu form modelinin standart formlarla dönüşüm ekseninde nasıl bir fark yaratabileceği üzerine kafa patlatmaya başlayan Luke Wroblewski konuyu Vast.com ekibi ve Ron Kurti ile paylaşıyor. Onlar da bu yöntemi kendi iletişim formlarında A/B testine sokmaya karar verip, aşağıdaki varyasyonu çalışıyorlar.

Yukarıdaki test Doğal Dil Akışındaki Form varyasyonunun, kontrol grubuna göre dönüşümde %25 üzerinde başarılı sonuç vermesiyle sonuçlanıyor. Vast.com ekibi o günden bugüne form modellerinde Doğal Dil Akışı Form stilini kullanmaya devam ediyor.

Standart form tasarımı öldü mü?

Henüz bu tümevarımın arkasında durabileceğimiz kadar çok örneğe sahip değiliz. Ancak, özellikle finansal hizmetler ve onların da özelinde sigortacılık gibi kullanıcıdan bir hayli fazla sayıda soruya zorunlu yanıt alınması gereken dijital deneyimlerde, Doğal Dil Akışındaki Form stilinin çok başarılı ve estetik örneklerinin hayatımıza hali hazırda girmiş olduğunu belirtmekte fayda var. Örneğin, sağlık sigortası firması Oscar. Yoksa siz halen Oscar ile tanışmadınız mı?

Tüm SHERPA ekibi olarak hayranı olduğumuz minimalist sigortacılık deneyiminin yaratıcısı Oscar‘ın yukarıdaki poliçe bilgi alımı ekranı, Türkiye’deki örneklerinde birkaç adımda toparlanmaya çalışılan veriyi tek bir cümle içerisinde, kullanıcıda adeta tereyağından kıl çeker gibi almayı başarabiliyor. (Burada açacağım parantez içerisinde, SHERPA olarak bizlerin de Türkiye’de pazara yeni adım atacak bir sigorta firması için tasarladığımız dijital sigortacılık deneyiminde, bu çözüme göz kırpan çok estetik ve kullanılabilir bir form paterni yarattığımızı, ancak zamanlama el vermediğinden bu örneği şu anda sizlerle paylaşamadığımızı üzülerek belirtmek isterim.) Bir diğer örnek ise Dock9 ekibinin mortgage hizmeti sunan müşterisi için hazırladığı aşağıdaki başarılı çalışma:

Doğal Dil Akışındaki Formlar dönüşümü artırıyor mu?

Sizler “Estetik mi işlevsellik mi?” endişesine kapılmadan önce bu soruyu kendisine soran ve bizlere veriyle tartışmamızı mümkün kılan sonuçlar sunanların çalışmalarına göz atmamızda fayda var.

• Patrick McKenzie, Kalzumeus ismini verdiği kişisel blogunda, kendi yaptığı testlerin sonucunda Doğal Dil Akışındaki Formlar’ın dönüşüm oranlarını %22 oranında negatif etkilediğini, buna rağmen, efsanelerin büyüsüne kapılmadan önce herkesin kendi testlerini yapmasının ne kadar gerekli olduğunun altını çiziyor.
• CDF Networks örneğinde, Doğal Dil Akışındaki Formlar varyasyonunun, standart formlara alternatif olarak sokulduğu A/B testinde, dönüşümü %11 oranında pozitif etkilediğini detaylı bir test analiziyle açıklanıyor.
• 2014 yılında, bizlerin de severek takip ettiği GoodUI ekibi, www.prizegrab.com web sitesi üzerinde yaptıkları testte, kayıt formundaki başarının %29 oranında pozitif etkilendiğini şu adresten ulaşabileceğiniz vaka analizinde özetliyor.

“Doğal Dil Akışındaki Form modeli, formların dönüşüm oranını artıran sihirli değnektir.” genellemesinde bulunmanın gayet amatör bir çıkarım olacağını bir tarafa bırakarak, dijital varlığınız üzerinde sıkıntılı sonuçlar vermekte olan bir form varsa, bu modeli mevcut çözümünüzle mutlaka teste sokmanızı önereceğim. Eğer önerime kulak verme niyetindeyseniz, Jürgen Röhm, Mat Vogels ve Jakub Linowski’nin detaylı anlatımları size yol gösterecektir.