Makaleler

SaaS girişimleri için Lifetime Value (LTV) ve Churn

SaaS ürünleriyle hayatımıza giren birçok kavram var. Ürün yönetiminin ticari tarafıyla son derece ilişkili olan Müşteri Yaşamboyu Değeri (Customer Lifetime Value - LTV) ve Churn (Erime ya da Müşteri Kaybı) kavramlarını konuk yazarımız Oytun Eren Şengül yazdı.

Avatar
Oytun Eren Sengul 14 Aralık 2018
oytun-sengul-ltv-saas

Özellikle SaaS (Software as a Service) ürünleriyle hayatımıza giren birçok kavram var. Ürün yönetiminin ticari tarafıyla son derece ilişkili iki kavramı hem teorik olarak açıklamak, hem de işin içinden gerçek örneklerle uygulamadaki karşılıklarını anlatmak ve bazı önerilerde bulunmak istiyorum.

Öncelikle açıklamamız gereken üç kavram var:

  • Müşteri Edinim Maliyeti (Customer Acquisition Cost – CAC)
  • Churn (Erime ya da Müşteri Kaybı)
  • Müşteri Yaşamboyu Değeri (Customer Lifetime Value – LTV)

Müşteri Edinim Maliyeti (Customer Acquisition Cost – CAC) nedir?

Müşteri Edinim Maliyeti en basit tanımıyla müşteriyi kazanmak için ne kadar para harcadığınızdır. Bunun en basit örneği olarak da şunu verebilirim: Facebook reklamlarına toplamda $30 ödedim, oradan aylık ödeyen bir tane müşterim oldu, öyleyse CAC=$30

CAC = Satış ve Pazarlama Harcamalarım / Kazandığım Müşteri Sayısı

Bu içerik ücretsiz!

Okumaya devam etmek ve SHERPA Blog okuru olmak için aşağıdakilerden birini seç. Her hafta yenileri eklenen yüzlerce içeriğe ücretsiz ve sınırsız eriş.
E-posta ile kaydol ya da