Friksiyon (Friction) nedir?

Friksiyon (Friction), bir web sitesinde ziyaretçilerin kayıt ya da satış sürecinde belirli bir unsura karşı oluşturduğu psikolojik direnç.

Friksiyon, karar verme sürecinde negatif bir etki yaratır ve ziyaretçilerin dönüşüm hunisinde ilerleme konusunda tereddüt etmesine neden olur. Örneğin; kayıt alanında ziyaretçiye siteye kaydolmanın faydaları hakkında daha fazla bilgi verilmesi, friksiyonu azaltan bir çözüm olabilir.