Dönüşüm optimizasyonu “aslında” nedir?

Analog dünyadan bir örnek vermek gerekirse; dükkanınıza daha fazla müşteri getirmek için bir görsel tasarımcıyla çalışarak promosyon materyallerinizi ve tabelanızı daha çekici hale getirebilirsiniz, ancak içerideki alışveriş deneyimini iyileştirmek için, konusunda uzman bir iç mimara; belki bir de personel koçuna ihtiyacınız olacaktır. Bu noktada yanlış anlaşılmaya mahal vermemek amacıyla, SEO ve dönüşüm optimizasyonu alanlarında eş zamanlı olarak yürütülecek çalışmaların pozitif bir sinerji etkisi ile birbirini besleyeceğinin de altını çizmek isterim.

Aklınıza gelen bir fikri, günümüzde sayıları iyice artmış olan A/B testi araçları ile herhangi bir programlama becerisi gerekmeksizin ve oluşacak riski minimize edecek şekilde, web siteniz ya da dijital uygulamanızda test etme imkanına sahipsiniz. Dikkat etmeniz gereken en önemli nokta, hangi değişikliği hangi sebep veya hipoteze dayandırarak uyguladığınızı ve aldığınız sonuçları anlaşılır şekilde belgelemek. Bu şekilde, rakiplerinizin ürünlerinden alacağınız “ilham”la, hatta deneme/yanılma yöntemiyle bile, şans eseri olarak dijital ürününüzün performansını artırma ihtimaliniz var. 

İyi bir araştırma yapmadan bulduğunuz bir dönüşüm optimizasyon uzman ya da ajansı, bu ihtimali sizin yerinize değerlendirmekten ileri gitmeyebilir. Yöntem ve sürece dair herhangi bir detay vermeksizin, adeta bir illüzyonist edasıyla butonlarınızın renklerini değiştirip, sizin de kolaylıkla planlayıp uygulayabileceğiniz şekilde, dönüşüm oranınızı bir miktar iyileştirmeleri de mümkün. Fakat, tedarik zincirinizi derin bir analiz süreci olmadan, forklift’lerinizi sarı yerine yeşile boyayarak iyileştirmeyi hayal etmeyeceğiniz gibi; dijital ürününüzün de arayüz ve kullanıcı deneyimi alanlarında uzman bir ekip tarafından analiz edilmeden, optimizasyon eforunun hangi alanlarda maksimum verim sağlayacağı tespit edilmeden, optimal performansına ulaşabileceğini düşünmemenizi öneririm. Dijital ürünlerin tasarımsal kararları, fiziksel ürünlerde olduğu gibi, kullanım alışkanlıklarından türetilen ve kullanıcılardan toplanan verilerle oluşturulan iç görüler ışığında alınmalıdır. Özellikle Türkiye gibi aklın kısıtlı, fikrin bol olduğu bir pazarda; uygulanan metodolojiye dair bilgi ve geçmiş işlere dair somut rakamlar yerine, şapkadan çıkan tavşan ve güvercinleri gösterenlere lütfen kanmayın. Dönüşüm oranınızın düşük olması, teknik ya da tasarım kaynaklı bir kullanıcı deneyimi (UX) problemidir. Eğer bir çözüm ortağıyla çalışacaksanız, UX alanında yetkin olduğundan mutlaka emin olun.

Bilimsel metodolojiye dayandırılmadan uygulanan deney ve testlerin ardından elinizde sadece -iyi ya da kötü- sonuçlar kalır. Doğru yürütülen bir dönüşüm optimizasyonu çalışmasının sonucunda ise, gelecekte alacağınız tasarımsal ve hatta organizasyonel kararlara ışık tutacak değerli verilere sahip olursunuz.

Peki sizce veriler mi, yoksa sonuçlar mı? Hangisi daha değerli? Yorumlarınızla katkıda bulunun.