UX Efsanesi #14: “Siz de kullanıcılarınız gibisiniz.”

Bu ön yargıdan kaçınmak için kullanıcılarınızdan öğrenmeli, onları tasarım sürecinize dahil etmeli ve onlarla etkileşime geçmelisiniz.

Siz hedef kitlenizden neden farklısınız?

• Jakob Nielsen der ki; “Kullanılabilirlik konusunda en zor öğrenilenlerden biri, sizin kullanıcı olmadığınızdır. Eğer bir geliştirme projesi üzerinde çalışıyorsanız, tanımsal olarak atipiksiniz. Kullanıcı deneyimini dışarıdaki kullanıcılar için optimize etmek üzere tasarlayın, içeridekiler için değil. Bunun panzehiri kullanıcı testleridir: temsili kullanıcıların neye ihtiyaç duyduğunu bulun. Daha zevkli konular üzerine çalışmak cazip olabilir fakat para kazanmak için müşterilerinizin değer verdiği temel özelliklere odaklanın.” – Growing a Business Website: Fix the Basics First
• Google Buzz’un piyasaya sürülmesi, bu yanlış kanıyı güzel ifade eder. Buzz, 20.000 Google çalışanıyla test edildi ve yine de kaldırıldığı güne kadar çok sayıda şikayete neden olan bir özellikle beraber piyasaya sürüldü. Bir çok Google çalışanı ürünü problemsiz kullandılar, çünkü gerçek kullanıcılar onlar değildi. –  You are not your user. No matter how good you think you are.
• Kathy Sierra, kendiniz yerine kullanıcının bakış noktasına odaklanmanızı öğütler: “Bize ne kadar harika olduğunuzu anlatmayı bırakın ve bize kullanıcıyı daha harika hale getirmeye yardım edebilecek şeyleri nasıl sunmayı planladığınızdan bahsedin.”
• Programlamada konusunda, programlama dili üreticileri ile programcılar bile farklı seviyelerdeler: Java programlama dilini tasarlayan kod ninjaları dahi, bu dili ortalama seviyedeki programcılar için kullanılabilir hale getirmek amacıyla birçok zorlukla yüzleşiyor.
• Joshua Brewer kullanıcılarınızı anlamanızın ve onların sizin gibi olmadığını kavramanızın neden önemli olduğunu anlatıyor. – You are not your user
• Persona yaratımı ve kullanımı hakkında yazılmış olan ve kullanıcının sizinle aynı olmadığını anlatan The user is always right kitabı kullanıcı odaklı tasarımın adımlarını listeliyor.
• Susan Weinschenk, kullanıcının zihinsel modeli ile tasarımcıların kavramsal modeli arasındaki farkları sorguluyor. İyi deneyim tasarımının bu ikisini eşleştirmek olduğunu öne sürüyor. – The Secret to Designing an Intuitive UX: Match the Mental Model to the Conceptual Model
• Google’ın “Tarayıcı nedir?” anket-reklamı sıradan kullanıcının tarayıcıyı nasıl algıladığını ve ne kadar umursadığını başarıyla gözler önüne seriyor. Yeni bir yazılım neden umurlarında olsun?
• Bir işe yoğunlaşan kişilerin yeni başlayanlar hakkında ne kadar zor empati kurduğunu ortaya koyan, psikoloji odaklı iyi bir araştırması var. – The Curse of Knowledge
• Jeff Atwood kullanıcıların sizi neden umursamadığını özetliyor.

Bunlara ek olarak, bazen yaratıcılar ve hedef kitle birbirlerine o kadar benziyor ki yaratıcı takımın tasarımı kendi ürününü kullanmanın tehlikelerine rağmen kendilerini düşünerek yapması gayet mantıklı. 37Signals, Campaign Monitor ya da Intercom, kendileri için tasarlamanın iyi bilinen örneklerinden bazıları olarak öne çıkıyor.

Zoltán Kollin