Kullanıcı deneyimi nerede biter, müşteri deneyimi nerede başlar?

Kullanıcı deneyimi nerede biter, müşteri deneyimi nerede başlar?

Kullanıcı deneyimi /User Experience (UX) her ne kadar yeni bir kavram gibi görünse de, işin özü itibariyle, herhangi bir ürünü tasarlayıp, belli bir amaca hizmet etmek üzere düşünüp geliştirdiğimiz ve kullandığımız günden beri – en azından 150 bin yıldır – insan medeniyetinin önemli bir unsuru.

Zira, insanın doğal silahları olmadan ayakta kalabilmesini ve dünya üstündeki hâkim tür olmasını sağlayan özelliği, alet yapabilmesi ve bunu etkin biçimde kullanabilmesidir. Antropologların ve filozofların, Homo Faber – işçi insan, alet yapabilen eski insan – tanımlamasını kullanmaları bu yüzdendir.

Bir baltayı avda ya da savaşta en etkin biçimde kullanabilmek için, balta sapının uzunluk ve kalınlığını, tutuş ve manevra için en uygun ölçüde ayarlamalı, baltayı rahat kullanılacak kadar hafif ama istenen ölçüde zarar verecek kadar da ağır yapabilmeliydik.

Tür olarak varlığımızı sürdürebilmemiz, UX prensiplerini dikkate almaktan geçiyordu.

Bu örnekten 150 bin yıl sonra ürettiğimiz akıllı telefonlar için de aynı prensip geçerli. Cebimize sığacak ve tek elle hükmedebileceğimiz kadar küçük, film izleyecek kadar büyük olması gereken bu aletlerin dokunmatik ekranları, minicik bir tıklamayı bile hissedecek kadar narin ama orta şiddetli darbelere dayanacak kadar da sağlam olmalı.

Binlerce okurumuz bu içeriklerden ücretsiz olarak faydalanıyor.

SHERPA Blog’daki tam 747 makaleye, 77 röportaja, 47 kitaba, 6 rapora, 49 online eğitime her hafta yenileri ekleniyor. Sen de hemen kaydol ve okumaya devam et.
E-posta ile kaydol ya da giriş yap.

Benzer Yazılar

İLGİNİ ÇEKEBİLİR
Tasarımcılar için araştırma rehberi tasarim-arastirmalari-rehberi

Tasarımcılar için araştırma rehberi

Gizle
KEŞFETMEYE DEVAM ET
Yeni teknoloji çağının kaybedeni kim olacak?

Yeni teknoloji çağının kaybedeni kim olacak?

Gizle