Yeni dönemde markalar ve tüketici ilişkileri üzerine…

Yeni dönemde markalar ve tüketici ilişkileri üzerine… markalarin-tuketici-ile-iliski-kurma-yontemleri

Pazarlamacılar bugüne kadar insanları para harcama alışkanlıklarına göre değerlendiriyor, “Halk bunu istiyor!” diye genelliyor, genel geçer promosyonlarla satışları teşvik edebileceğini düşünüyordu. Şimdi ise devir değişti. Peki nasıl ve neden? Dahası, bundan sonra ne olacak?

Tüketici de bir insan, değil mi sevgili pazarlamacı dostumuz?

Merhaba farkındalık: Tüketicinin bilinç yolculuğu

Merhaba farkındalık: Tüketicinin bilinç yolculuğu

“Bilinçli tüketici” klişesi, Y kuşağının alışkanlıklarının yön verdiği yeni dünya ekonomisinin gidişatı ile klişe olmaktan çıktı. Artık akıllarda sayılı ürün ve marka yer ediyor, tüketim azalıyor, marka sadakati artıyor. Peki bu trend neye yol açacak ve daha da önemlisi, markalar bunu nasıl okumalı?

"Az ama öz"e dönüş

Deneyim pazarlaması bakımından markalar ve mekânları

Deneyim pazarlaması bakımından markalar ve mekânları experience marketing

Alışverişçi deneyimi pazarlamasında mekân, hayati önem taşır. “Hayati” kelimesini ilk anlamıyla kullandım. Markaya ait bir mekânda yaşanan deneyimler, imajı ve satışı etkileyebilir, bu da markanın varlığını sürdürmesinde olumlu-olumsuz sonuçlar yaratabilir. Bu yazıda, pazarlama yöntemlerini başarılı şekilde kullanan dört markayı ve mekânlarını inceleyeceğiz.

Devamını oku

Markanın geleceğini belirleyen mevzu: Alışverişçi yolculuğu

Markanın geleceğini belirleyen mevzu: Alışverişçi yolculuğu alisveris-yolculugu-shopper-marketing

Didaktik bir giriş yapalım ve tüketici ile alışverişçi arasındaki ayrımı tekrar hatırlayalım: Televizyonun karşısında oturuyorsunuz ve seyrettiğiniz program reklama giriyor. Reklam kuşağında bir yoğurt markası dikkatinizi çekiyor, o esnada siz bir tüketicisiniz. İzlediğiniz programın ardından karnınız acıkıyor ve mutfağa gidiyorsunuz.Fark ediyorsunuz ki; yoğurt bitmiş ve markete doğru yollanıyorsunuz: İşte o andan itibaren siz artık bir alışverişçisiniz.

Peki alışverişçi yolculuğu nasıl tasarlanır?

Müşteriler parasının ne kadarını sizin markanıza harcıyor?

Müşteriler parasının ne kadarını sizin markanıza harcıyor?

Brand Week İstanbul Efsaneleri’nin ikinci konuğu, müşteri, ürün, marka ve personel deneyimi içgörüleri toplamaya odaklanan ve karmaşık araştırmaları basitçe gerçekleştirmeyi mümkün kılan araştırma yazılımı Qualtrics’in müşteri deneyimi direktörü ve araştırmacı Luke Williams.

"Cüzdan payı" ve ötesi

Güven veren tasarım nasıl yaratılır?

Güven veren tasarım nasıl yaratılır?

İnsan ilişkilerinde olduğu gibi, kullanıcı deneyimi söz konusu olduğunda da güven çok önemlidir. Her ne kadar tasarım trendleri hızlıca değişse de, güven veren tasarımın anahtarları değişmez. Tasarımın kalitesi, deneyimin tutarlılığı, insancıllık öğesi ve itibar yönetimi bu anahtarların başlıcaları.

İnsanların güvenini kaybetmektense...

Müşteri deneyimi yolculuğunu haritalamanın 9 adımı

Müşteri deneyimi yolculuğunu haritalamanın 9 adımı

Müşteri Deneyimi Yolculuğu Haritaları, araştırmalar sonucu elde edilecek verilere dayalı oluşturulacak farklı personaların; kapsamlı ama seri bir ekip çalışması sonucu ortaya çıkacak fikirlerle belirlenecek, farklı kanal ve temas noktalarındaki davranışlarını öngörerek çizilebilir. Bir önceki yazımızda tanımladığımız temel kavramları kullanarak bu süreci 9 adımda inceleyeceğiz.

Müşterilerinizin zihninde yolculuğa çıkın

CRM alt yapısı ile 24 bin ağaç nasıl kurtarılır?

CRM alt yapısı ile 24 bin ağaç nasıl kurtarılır?

Düşünün; sadece bir günlük süre içinde alışveriş yaptığınız mağazalarda ya da küçük işletmelerde, ödemesini yemek kartıyla yaptığınız restoranlarda, ATM’lerde kaç adet makbuz alıyorsunuz? Buruşturup attığımız bu bilgi fişleri için kaç ağaç yok ediliyor olabilir?

Bu bilgiyi almanın başka yolu yok mu?

Müşteri deneyimi yolculuğunun kilometre taşları

Müşteri deneyimi yolculuğunun kilometre taşları

Bir marka ile ya da ürün ve hizmetleriyle etkileşime giren her bir kullanıcı, deyim yerindeyse “müşteri” pasaportunu yanına alarak bir yolculuğa çıkar. Markalar açısından, müşterilerinin bu yolculuk deneyimini zevkle yaşamasını ve başarıyla tamamlamasını sağlamak adına, bir yolculuk haritasına sahip olmak büyük önem taşır. Peki nedir bu Müşteri Deneyimi Yolculuğu Haritası?

Dahası nasıl hazırlanmalıdır?

Multi mi Cross mu Yoksa Omni Channel UX mi?

Multi mi Cross mu Yoksa Omni Channel UX mi?

Dalgası ülkemize geç de olsa vurmuş olan yeni “kanal pazarlama” yaklaşımı Omni-channel Marketing, ne yazık ki bazı jargon tüccarlarının elinde “Oooo yeni malzeme geldi; millet okuyup altını doldurmadan biz uçuşlara başlayalım.” aşkını çoktan ateşledi. Bu ateşten etkilenen bazı proje sahipleri de işin doğrusunu anlatmaya çalışanlara “Ama onlar omni-channel yapıyorlar yani…” diye yanıt vererek, tuzağa düşmeye başladılar bile… Biz de “SHERPA Efsane Yok Etme Timi” olarak bu konuya yatarak müdahalede bulunalım ve jargon tüccarlarına karşı bir nebze de olsa sizleri koruyalım istedik.

Jargona takılmadan, açık, net

“Hamburgerinizin yanına patates ve kola ister misiniz?”

“Hamburgerinizin yanına patates ve kola ister misiniz?”

McDonald’s, müşterilerine “Hamburgerinizin yanına patates ve kola ister misiniz?” sorusunu sorarak, bir satışta 7.3 kat daha fazla kâr ediyor. Peki, “upsell” adı verilen bu teknik ne sağlıyor ve nasıl kullanılmalı? Konuk yazarımız Enes Karaboğa, SHERPA Blog okuyucuları için yazdı.

"Upsell" nedir ve kimler uygulamalı?