Sert dokunmatik ekranlar çağında yaşıyoruz ve onları daha yumuşak hale getirmek için duygusal tasarıma ihtiyacımız var. Bu çağda duygusal tasarımın kullanıcı deneyimi tasarımı sürecinde daha büyük bir yer tutması gerektiğine inanıyorum. Çünkü bir ekrana sahip hemen hemen her şeyle, dolayısıyla da her tasarımla bir şekilde etkileşim halindeyiz ve bizler duygusal varlıklarız.
Duygusal tasarım gereksiz olabilir mi?
Aslında belki; eğer ayakkabı sipariş sepetinizin duygularınızla hiçbir ilgisi olmadığını düşünüyorsanız. Ancak muhtemelen şunu duymadınız: “Herhangi bir ürünle etkileşim, kullanıcı deneyimi olsun veya olmasın bir deneyim (duygu) üretir.”
Yüksekte uçan kuşlar, bilirsiniz nasıl hissettiğimi Gökyüzündeki güneş, bilirsin nasıl hissettiğimi Esip sürüklenen meltem, bilirsin nasıl hissettiğimi
Dillere destan olmuş şarkı Feeling Good için Anthony Newley ve Leslie Bricusse’a teşekkürler, ancak doğrusunu söylemek gerekirse biz tasarımcılar kullanıcıların nasıl hissettiğini tam olarak bilmiyoruz.
Bu içerik ücretsiz!
Okumaya devam etmek ve SHERPA Blog okuru olmak için aşağıdakilerden birini seç. Her hafta yenileri eklenen yüzlerce içeriğe ücretsiz ve sınırsız eriş.
Evet, hepimizin deneyimleri var ve deneyimlerimiz yeni duygular hissetmemizi sağlıyor; akıyor ve değişiyorlar. Ayrıca tahmin edilemez ve beklenmedikler. Tasarım söz konusu olduğunda insanların duygularını bilemeyiz veya yaratamayız. Bu aynı zamanda sanat ya da sezgidir.
Psikolog Paul Ekman ve Wallace Friesen’e göre, tüm insanların deneyimleyebileceği altı temel duygu vardır. Bu duygusal tepkiler: mutluluk, üzüntü, korku, iğrenme, öfke, sürprizdir.
Mailchimp, bir Amerikan pazarlama ve e-posta pazarlama hizmeti otomasyon platformu
Mailchimp başlığını okuduktan sonra ne hissettiniz? Başlığın size verdiği desteği hissettiniz mi? Ne anlatılmak istenmiş, bakalım.
Başlık: “We’ve got your back”, yani “Arkanızdayız.” Şu anlama gelebilir: “Yalnız değilsiniz.” Şu anlama da gelebilir: “Hepsini tek başınıza yapmanız gerekmiyor.” Ayrıca şu anlama da gelebilir: “Korkmanıza gerek yok!”
Belki de okuduktan sonra uzun bir süre geçmiş olsa bile sizi iyi hissettiren bu manşeti hatırlama oranınız çok yüksek. Ortadaki üç parmaklı el resmi dışında bu destekleyici çağrı için muhtemelen kendinizi kötü hissetmiyorsunuz. (Üç baş parmağına sahip bir el ürkütücü görünüyor!)
Konu özellikle kullanıcı deneyimi oldu mu bir servis veya bir ürün kullanıcılar üzerinde olumlu bir his uyandırmalıdır. Ama bu durum biraz karmaşık. Chip Heath ve Dan Heath bunu basitleştirmiş: “Fikirlerinin daha yapışkan olmasını istiyorsan, birinin tahmin makinesini kırmalı ve sonra düzeltmelisin.”
Bu durumda: olumsuz duyguların olumlu duygularla yer değiştirmesi. Çünkü duygusal tepkilerin kalıcı etkileri vardır. Çünkü iyi ürünler, ihtiyaç duyduğunuzda onları hatırlamanızı ister. Tasarımcılar tüm duygularınızı tahmin edemezler ancak muhtemelen tüm insanların ortak duyguları olduğunu ve bu duyguların tamamen farklı hisler yarattığını biliyorlar.
“Ayrıntılar, duygusal bir tepkiyi tetikler ve bilinçli ve uygun bir şekilde kullanılırsa, insanların ürünle etkileşime girdiklerinde olumlu tepki verecekleri bir kişilik oluşturmaya yardımcı olurlar.”
Zalando SE, Almanya’nın Berlin kentinde bulunan bir Avrupa e-ticaret şirketidir; sitedeki alışveriş sepeti bölümü
Zalando, “Fill my shopping bag with hopes and dreams” yani “Alışveriş çantamı umutlarla ve hayallerle doldur!” derken, beni gerçekten mutlu etmek mi istiyor?
Tam olarak değil. Ama neden olmasın?
Ancak bu her zaman kolay değildir. Duygusal tasarımı vurgulamadan önce, sizi mutlu eden ürünün bir kişiliği olmalıdır. “Kendi tarzınızı aşan ve kullanıcılarda olumlu bir tepki uyandıran benzersiz bir şey yaratırsınız; Bir iş gövdesi, bir kişilik katmanı haline gelene kadar da sürekli olarak bu stili kullanırsınız.”
Kendinizi benzersiz hissetmenizi sağlayan bir ürün kullanıyorsanız bu ürün görünüşe göre başarılı bir üründür ve kullanıcı deneyimi duygusal tasarım yaklaşımı ile düşünülmüştür. Ayrıca sepet bölümünden ödeme bölümüne kadar bir kişiliğe sahiptir. Ses tonları tutarlı ve güvenilirdir ve muhtemelen çok iyi test edilmiştir.
