Web sitenizin kullanıcı kitlesini doğru biçimde değerlendirmek için Google Analytics kapsamlı ve çok boyutlu veriler sunuyor. Bu verileri incelerken kullanıcı sayısında farklı sonuçlarla karşılaşabilirsiniz. Paniğe kapılmayın ve web sitenizin gerçek kullanıcı sayısını bilmek için verileri okurken bize katılın.
Google Analytics ile uğraşanlar bilir, Analytics panelinde gördüğümüz veriler “oturum” ve “hit” ekseninde toplanıp derlenir. Her “oturum” bir kullanıcının, bir cihaz üzerinde sitenize girişi ve çıkışı -ya da zaman aşımı nedeniyle çıkmış kabul edilmesi- arasında aldığı aksiyonların toplamını, “hit”ler de bu aksiyonların her birini (sayfa gösterimleri, etkinlikler vb.) ifade eder.
“Kullanıcılar” ise tarayıcı üzerindeki çerez verileri (cookies) yardımı ile tanımlanır, yani bir kullanıcı mobil ve masaüstü cihazla bağlandığında Google Analytics üzerinde biri masaüstü biri mobil olmak üzere 2 kullanıcı görürüz. Yeni ve geri gelen kullanıcı ayrımı, ziyaret sıklığı gibi kullanıcı eksenli verilerin tümü yine oturumların bu çerez aracılığı ile eşleştirilmesi ile elde edilir.
Web sitenizin kaç adet kullanıcısı olduğu, Google Analytics’e giriş yaptığınızda açılan Kitle > Genel Bakış raporunda görüntülenir. Her görünümde bulunan bu kullanışlı ve standart rapor, önceden hesaplanmış olduğundan, trafik ölçeğiniz ne olursa olsun örneklem almadan seçili zaman aralığındaki tüm verilere dayanır. Ancak “tüm kullanıcılar” yanına bir segment daha eklediğinizde kullanıcı sayısının değişkenlik göstermesi sizin de kafanızı kurcalayan bir konu olabilir.
Yukarıda da görüldüğü gibi, Kitle > Genel Bakış raporunu açtığımızda görüntülenen kullanıcı adedi, rapora yeni bir segment eklediğimizde 14.529’dan 14.534’e çıkıyor.
Nasıl olur!?
İyi haber: Bu farkın sebebi sizin ya da Google mühendislerinin yaptığı bir hata değil. Bu farkın neden kaynaklandığını anlayabilmek için Google Analytics’in veri hesaplama ve gösterim tekniğine biraz daha yakından bakmak gerekir.
Google Analytics’i açtığınızda sol tarafta bulunan navigasyon menüsünde görüntülenen raporların tümü, Kitle > Genel Bakış gibi, standart raporlardır. Bu raporlar üzerinde Google tarafından tanımlanmış, en genel soruları yanıtlayan boyut, metrik ve grafikler bulunur. Bu raporlar, herhangi bir örneklem kısıtı olmaksızın, tüm verileri barındırır. Günlük olarak hesaplanıp saklanan verilerin gün bazında birbirine eklenmesi ile oluşturulan bu raporları görüntülemek için herhangi bir ek hesaplama yapılmaz.
Sayfa görüntülenmeleri “hit” seviyesinde olduklarından ve oturumlar seçilen zaman diliminin gün dönümünde otomatik olarak sonlandırıldığından, gün bazlı yapılan ekleme işleminin bu iki metrik üzerinde herhangi bir etkisi olmaz. Ancak “kullanıcı” daha komplike olduğundan ve oturum gibi süreklilik arzetmesi gerekmeyen bir boyut olduğundan (bir kullanıcı web sitesini X farklı günde ziyaret edebilir.) her günün kullanıcılarının sayısını toplamak, olduğundan çok daha büyük bir kullanıcı sayısı görmemize sebep olacaktır.
Lunametrics yazarı Samantha Barnes bu konudaki inceleme yazısında Google Analytics’in kullanıcı sayısını en doğru şekilde görüntüleyebilmek için kullandığı iki farklı hesaplama yöntemini şöyle mercek altına alıyor:
- Önceden hesaplanmış veriler: Standart Kitle > Genel Bakış raporunda kullanıcı sayısının görüntülenebilmesi için veri tablolarına, tarayıcı çerezleri baz alınarak önceden hesaplanmış oturum adedi ve oturum zamanı sütunları eklenir. Standart raporu açtığımızda da, herhangi bir hesaplama olmaksızın, bu önceden hesaplanmış verileri görürüz.
- Yeni hesaplanan veriler: Bu kullanıcı hesaplama metodu ile önceden hesaplanmış tablolara bakmaksızın, ham verilere inerek tüm metrikler yeniden hesaplanır. Bu hesap çok daha büyük bir veri setine dayandığından, verdiği sonuç da daha isabetlidir. Ancak, aynı sebepten dolayı kaynak gereksinimi de yüksek olduğundan, daha işlem çok zaman alır ve büyük veri setlerinde tüm veriler yerine bir örneklem üzerinden hesaplanan veriler görüntülenir.
Küçük kesit büyük sapma
Farklı veri setlerine dayanarak hesaplanmış olan sonuçların birbirinden farklı olması çok da şaşırtıcı değil. Verdiğimiz örnekteki iki kullanıcı verisi arasında yalnızca 5 fark var, ancak bu iki yöntemle hesaplanan veriler arasında binlere, hatta yüksek trafiği olan sitelerde milyonlara varan farklar görülebilir. Bu iki farklı hesaplama yönteminden kaynaklanan sapmalar büyük veri setlerinde örneklem almadan rapor oluşturulmasına olanak sağlayan Google Analytics Premium versiyonunda da söz konusu.
Bu farkın toplam trafiğinizin %1’i civarında olduğu söyleniyor. Ancak trafiğinizin edinim ya da içerik anlamında ayrışan farklı gruplarını filtreli görünümlerle takip ediyorsanız daha dikkatli olmalısınız. Önceden hesaplanmış olan veriler görünüm değil, mülk seviyesinde oluşturulduğundan, görünüm seviyesindeki filtrelere uygun verilerin gösterilmesi için daha komplike hesaplar yapılması gerekir.
Örneğin, önemli edinim kanallarınızın trafiğini farklı görünümler altında izlemeyi tercih ediyorsanız, web sitenize birden fazla kanaldan giriş yapan kullanıcıların mülk seviyesinden görünüm seviyesine iletilmesi esnasında daha büyük sapmalar oluşur. Görünümün ziyaret volümü web sitenizin toplam ziyaretlerinin ne kadar küçük bir kesitini içeriyorsa, önceden hesaplanmış raporların verilerindeki sapma da o kadar büyük olabilir.
Ne yapmalı?
Trafiğin çoğunu kapsayan görünümlerde sorun yaratacak ölçekte bir sapma görülmediğinden, endişe yaratacak bir durum yok. Ancak, mülk trafiğinin %10 ya da daha azını kapsayan filtreli görünümlerde sol navigasyon üzerinden erişilen standart (önceden hesaplanmış) raporlardaki verileri değerlendirirken bu konu aklınızın bir köşesinde olmalı.
Eğer Google Analytics Standard kullanıcısı iseniz, raporlarınızı mülkünüz üzerindeki en büyük görünüm üzerinde dilediğiniz filtreleri içeren segmentler kullanarak oluşturmalısınız. Büyük veri setlerinde karşılaşacağınız örneklem sorununu aşmak için analiz çalışmalarınızı daha küçük zaman aralıklarına dayanan veriler üzerinden yürütmeye çalışabilirsiniz.
Google Analytics Premium kullanıyorsanız daha şanslısınız, çünkü standart versiyondan farklı olarak verileriniz mülk seviyesinde değil görünüm seviyesinde hesaplanmakta olduğundan isabetli veriler görmek için analizlerinizi en büyük görünüm üzerinde yapmak zorunda değilsiniz.
Kitleye Genel Bakış raporunuzun üzerinde bulunan “Dışa Aktar” menüsünden “Örneklenmeyen Rapor” seçeneğine tıkladığınızda yukarıda anlatılan 2. yöntemle taze taze hesaplanmış kullanıcı sayınızı da içeren gerçek ve isabetli verileri indirebilirsiniz.
