“Detaylar, detay değildir. Onlar tasarımı meydana getirir”.
Charles Eames
Bilgilendirici hata mesajı, mikrokopyanın güven verici bir bölümü veya kategori sayfasında gösterilen ürünlerin düzenlenmesi gibi detaylar, kullanıcı deneyimini son derece güçlü bir şekilde etkiler. En ufak parçalara kadar her detay üzerine gösterilen obsesif titizlik, bize Apple hakkındaki her şeyi açıklar.
İşin sonucunu etkileyen küçük iyileştirmelerin yerleri üzerine;
- BestBuy, sitesinde yaptığı küçük bir değişiklik ile kullanıcılarına siteye kayıt olmadan ödeme işlemine geçebilme izni verdi. Bu değişiklik sonucunda, her yıl fazladan 300 milyon kazanç sağladı. – The $300 Million Button
- Click Tale, kayıt formunda basit bir değişiklik yaparak, telefon numarası alanına açık ve gayet görülebilir bir şekilde “isteğe bağlı“ yazısı ekledi. Böylece kayıt olma dönüşümlerini %40’dan %80’e çıkararak ikiye katladı. – Change one word, DOUBLE your conversion rate!
- Bir e-ticaret sitesinin kullandığı hata mesajı ufacık bir geliştirme ile tamamlanan satışları %0.5 arttırdı (harcanan emeklerle karşılaştırıldığında) ve firmaya her yıl £250,000 kazandırdı. – £250,000 from better error messages
- Restoran menüleri, motive edici resimler, sahte karşılaştırma puanları, dolar işareti içermeyen fiyat kolonları gibi kararınızı etkileyebilecek birçok gösterişli detay içerebilir. Bu detaylar karar verme aşamasında size çok ilgisizmiş gibi görünebilir ama aslında oldukça önemlidirler. – Menu Mind Games
- … daha fazla web iyileştirmesi örneği görmek için ziyaret ediniz : ABtests.com
Neden detaylar önemlidir hakkında daha fazla okumak için;
- Naz Hamid, tasarımcıların detaylara odaklanmasını, bu konuda obsesif davranarak her zaman deneysel olmasını özeleştiri yapabilmesini ve tasarımı bitirmeden önce her detay üzerinde çok fazla çalışması gerektiğini savunuyor. – Design is in the Details
- Des Taynor, Kullanıcıların bir yazılımın kalitesini, çoğunlukla hızlı izlenimlerine dayanarak değerlendirdiklerini söylüyor. Ayrıca, yapılan bir restoran araştırması, peçete kalitesi gibi nüansların bile müşteri memnuniyetini etkilediğini doğruluyor. – The thickness of napkins
- Servis tasarımcısı Jeff Howard, kusursuz hizmetler oluşturmak için gayret eden şirketlerin, bu çabalarını yalnızca bazı ayrıntılar üzerinde odaklamalarının belki de daha iyi olabileceğini yazıyor. – The Problem with Service Design
- Joshua Brewer ile enfes denilen detayların önemi üzerine: ”Hizmet sektörü bunun sırrını her zaman bilmiştir. Müşterinin deneyimini şekillendirmek için çok kısa bir süre ve kısıtlı etkileşim alanı vardır. Böyle anlarda, küçük hediyeler, müşterileri keyiflendirerek şaşırtır: detaylardaki özen, servisin hızı, herhangi bir hediye ya da sadece bir gülümseme. Eğer müşterilerinizi uğurlarken, küçük hediyelerinizle onlara değer verdiğinizi hissettirebilirseniz, tekrardan geri döneceklerine ve büyük ihtimalle arkadaşlarına sizden iyi bahsedeceklerine emin olabilirsiniz.”
- Küçük tasarım detaylarının ilham veren koleksiyonu – Little big details
Zoltán Gócza
