Dijitalleşen kullanıcı deneyimi araştırması

Salgın döneminde, önceye kıyasla uzun sayılabilecek bir süre evlerimize çekilmek durumunda kalmamız ve fiziksel etkileşimi minimuma indirmemiz, hayatımızın birçok alanında temel değişikliklere yol açtı. Fiziksel ortamda yürütmeyi tercih ettiğimiz workshop’lar ve eğitimler için çözümler geliştirdik ve onları tamamıyla dijital ortama taşıdık; online alışverişi tercih etmeyen ya da kıyasla daha az tercih eden kullanıcılar online alışverişe yöneldi. Belki daha önce internetten satın almaya cesaret edemediğimiz ürünleri satın aldık. Veya kredi kartımızı ilk defa bir online alışveriş platformuna kaydettik. Kamudaki yönetim süreçleri de değişen kullanıcı beklentilerinden nasibini aldı. Başta e-devletleşme uygulamaları olmak üzere tüm kamu-vatandaş etkileşimleri, kullanıcıya daha çok kulak vermeye şartlandı. 

Bu durum gösterdi ki, kullanıcı deneyimi oldukça hızlı bir şekilde dijitalleşirken kullanıcının dijital ürün ile arasındaki etkileşimi takip edebilmek için yürüttüğümüz kullanıcı deneyimi araştırmalarının da aynı hızda dijitalleşmesi gerekiyordu. Biz de SHERPA olarak kullanıcı deneyimi araştırmalarımızı dijitale taşıma adımlarımızı hızlandırdık. İlk adımımız ise hem bizim hem de kullanıcılarımızın ihtiyaçlarına yanıt verecek doğru araçları bulmak oldu. 

Araçları gözden geçirirken en önemli kriterlerimiz kullanıcıların teste kolay ulaşabilmesi ve aracın raporlama özelliğinin güçlü olmasıydı. Karşılaştığımız en büyük bariyer ise maalesef Türkçe dil desteğinin olmamasıydı. Bu nedenle, bir yandan kendi araç fikirlerimizi prototipleyip test ederken bir yandan da farklı araçlar üzerinde deneme testleri yürüttük. 

Maze: Dijital prototip testleri için yeni bir araç

Prototip testleri için tasarlanan Maze keşif sürecinde karşılaştığımız ve test ettiğimiz araçlardan bir tanesiydi. Dil bariyeri bu araçta da karşımıza çıkmış olsa da Maze ekibi destek talebimize hızlı bir şekilde geri döndü. Kullanıcının arayüzde karşılaştığı İngilizce içerikleri birlikte Türkçe’ye çevirdik.

İBB Beyaz Masa Başvuru hizmetinin deneyimi

İstanbul Büyükşehir Belediyesi Beyaz Masa Başvuru hizmetini test ettiğimiz bu çalışmada hem kullanıcıların karşılaştığı temel kullanılabilirlik problemlerini keşfetme hem de Maze’in raporlama özelliğini gözlemleme fırsatımız oldu. 

İçinde bulunduğumuz pandemi dönemi özelinde çoğunlukla yüz yüze yaptığımız kullanılabilirlik testlerinin uzaktan dijital araçlarla da gerçekleştirilebileceği hipotezimizi kanıtlamak için gerçekleştirdiğimiz bu çalışmamızda İstanbul Büyükşehir Belediyesi Beyaz Masa Portalı’nı 2 senaryo ve toplam 27 kullanıcıyla test ettik.

Bu 2 senaryo ile elde ettiğimiz bulgular içerisinden öne çıkan 5 bulguyu raporlaştırarak içeriği kolay tüketilebilen, uzaktan erişim yöntemiyle kullanıcı deneyimi araştırmalarının nasıl yürütülebileceğini yansıtan ve nihayetinde okurları bilgilendireceğine inandığımız bir formatla sunum haline getirdik.

İyilik için tasarlamaya devam edebilmek adına bu kez iyilik için araştırdık.

Maze ile gerçekleştirmiş olduğumuz kullanıcı deneyimi araştırmasının, Maze üzerinde yaratılmış olan dinamik içerikli raporuna da bu bağlantıdan ulaşabilirsiniz.