SHERPA UX Researcher Şüheyda Oğan, İstanbul Büyükşehir Belediyesi Beyaz Masa Portalı için 2 senaryo ve 27 kullanıcıyla dijital olarak gerçekleştirdikleri kullanıcı testini ve testin sonuçlarını yazdı.
“Tasarım, problem çözmektir.” yaklaşımını benimseyerek deneyim tasarım operasyonları yürütmeye odaklandığınızda, hayatlarımıza her geçen gün biraz daha yüksek frekans ve penetrasyonda girmeye yüz tutan yeni teknolojiler ve etki alanı kontrol edilemez makro faktörlerin tetiklediği ışık hızıyla gerçekleşen sosyal evrim iterasyonlarıyla dans edebilmeyi öğrenmek gerekiyor. Birkaç ay öncesinde bambaşka ritüellerle hayatlarımızda bulunan kullanıcı deneyimi araştırmaları da bu dönüşümden nasip alan operasyonların başında geliyor.
Bu içerik ücretsiz!
Okumaya devam etmek ve SHERPA Blog okuru olmak için aşağıdakilerden birini seç. Her hafta yenileri eklenen yüzlerce içeriğe ücretsiz ve sınırsız eriş.
Salgın döneminde, önceye kıyasla uzun sayılabilecek bir süre evlerimize çekilmek durumunda kalmamız ve fiziksel etkileşimi minimuma indirmemiz, hayatımızın birçok alanında temel değişikliklere yol açtı. Fiziksel ortamda yürütmeyi tercih ettiğimiz workshop’lar ve eğitimler için çözümler geliştirdik ve onları tamamıyla dijital ortama taşıdık; online alışverişi tercih etmeyen ya da kıyasla daha az tercih eden kullanıcılar online alışverişe yöneldi. Belki daha önce internetten satın almaya cesaret edemediğimiz ürünleri satın aldık. Veya kredi kartımızı ilk defa bir online alışveriş platformuna kaydettik. Kamudaki yönetim süreçleri de değişen kullanıcı beklentilerinden nasibini aldı. Başta e-devletleşme uygulamaları olmak üzere tüm kamu-vatandaş etkileşimleri, kullanıcıya daha çok kulak vermeye şartlandı.
Bu durum gösterdi ki, kullanıcı deneyimi oldukça hızlı bir şekilde dijitalleşirken kullanıcının dijital ürün ile arasındaki etkileşimi takip edebilmek için yürüttüğümüz kullanıcı deneyimi araştırmalarının da aynı hızda dijitalleşmesi gerekiyordu. Biz de SHERPA olarak kullanıcı deneyimi araştırmalarımızı dijitale taşıma adımlarımızı hızlandırdık. İlk adımımız ise hem bizim hem de kullanıcılarımızın ihtiyaçlarına yanıt verecek doğru araçları bulmak oldu.
Araçları gözden geçirirken en önemli kriterlerimiz kullanıcıların teste kolay ulaşabilmesi ve aracın raporlama özelliğinin güçlü olmasıydı. Karşılaştığımız en büyük bariyer ise maalesef Türkçe dil desteğinin olmamasıydı. Bu nedenle, bir yandan kendi araç fikirlerimizi prototipleyip test ederken bir yandan da farklı araçlar üzerinde deneme testleri yürüttük.
Maze: Dijital prototip testleri için yeni bir araç
Prototip testleri için tasarlanan Maze keşif sürecinde karşılaştığımız ve test ettiğimiz araçlardan bir tanesiydi. Dil bariyeri bu araçta da karşımıza çıkmış olsa da Maze ekibi destek talebimize hızlı bir şekilde geri döndü. Kullanıcının arayüzde karşılaştığı İngilizce içerikleri birlikte Türkçe’ye çevirdik.
İstanbul Büyükşehir Belediyesi Beyaz Masa Başvuru hizmetini test ettiğimiz bu çalışmada hem kullanıcıların karşılaştığı temel kullanılabilirlik problemlerini keşfetme hem de Maze’in raporlama özelliğini gözlemleme fırsatımız oldu.
İçinde bulunduğumuz pandemi dönemi özelinde çoğunlukla yüz yüze yaptığımız kullanılabilirlik testlerinin uzaktan dijital araçlarla da gerçekleştirilebileceği hipotezimizi kanıtlamak için gerçekleştirdiğimiz bu çalışmamızda İstanbul Büyükşehir Belediyesi Beyaz Masa Portalı’nı 2 senaryo ve toplam 27 kullanıcıyla test ettik.
Bu 2 senaryo ile elde ettiğimiz bulgular içerisinden öne çıkan 5 bulguyu raporlaştırarak içeriği kolay tüketilebilen, uzaktan erişim yöntemiyle kullanıcı deneyimi araştırmalarının nasıl yürütülebileceğini yansıtan ve nihayetinde okurları bilgilendireceğine inandığımız bir formatla sunum haline getirdik.
İyilik için tasarlamaya devam edebilmek adına bu kez iyilik için araştırdık.
Maze ile gerçekleştirmiş olduğumuz kullanıcı deneyimi araştırmasının, Maze üzerinde yaratılmış olan dinamik içerikli raporuna da bu bağlantıdan ulaşabilirsiniz.
İBB size ulastiysa ve bu arastirmayi istediyse isin uzmanlarina ulasmalari acisindan cok sevindirici. İstenmeden yapildiysa da cok faydali, umarim haberleri olur ve degerlendirirler:) her sekilde cok guzel is, elinize saglik:))
Bunlar da ilgini çekebilir
Keşfetmeye Devam Et
DAM BİLGİ TEKNOLOJİLERİ A.Ş. | SHERPA BLOG SİTE KULLANIM KOŞULLARI
Demek şifreni unuttun.
Olsun, hangimiz unutmuyoruz ki... Yeni bir şifre oluşturmak için e-posta adresini girmen yeterli.
İBB size ulastiysa ve bu arastirmayi istediyse isin uzmanlarina ulasmalari acisindan cok sevindirici. İstenmeden yapildiysa da cok faydali, umarim haberleri olur ve degerlendirirler:) her sekilde cok guzel is, elinize saglik:))