Müşteri Bölümleme (Customer Segmentation) bir müşteri grubunun, pazarlama hedefleri ve/veya demografik veriler doğrultusunda bireysel benzerliklerine göre alt kümelere ayrılmasıdır.
Örneğin, bir şirket mevcut ve potansiyel müşterilerini cinsiyet, yaş grubu, satın alma eğilimleri ve özel ilgi alanlarına göre bölümleyebilir.
Bir marka ile ya da ürün ve hizmetleriyle etkileşime giren her bir kullanıcı, deyim yerindeyse "müşteri" pasaportunu yanına alarak bir yolculuğa çıkar. Markalar açısından, müşterilerinin bu yolculuk deneyimini zevkle yaşamasını ve başarıyla tamamlamasını sağlamak adına, bir yolculuk haritasına sahip olmak büyük önem taşır. Peki nedir bu Müşteri Deneyimi Yolculuğu Haritası?
Startup Sohbetleri serimizin bu bölümündeki konuğumuz, Türkiye'nin küresel ölçekte en başarılı girişimlerinden biri olan Zeplin. Bizi İstanbul ofisinde ağırlayan kurucu ortaklardan Pelin Kenez ile Zeplin'in geçmişi, Y Combinator süreci ve gelecekte neler olacağı üzerine samimi bir sohbet gerçekleştirdik.
Dijital ürün geliştirme sürecini bölümlemek, daha ufak ve yalın parçalar halinde yürütmek, projenin başarısını önemli ölçüde etkiliyor. Bu parçaların en önemlilerinden biri olan analitik çözümleme ve ölçümleme ise amaca yönelik ilerlemenin en geçerli göstergesi. Gelin analitik çözümleme ve ölçümleme sürecini yalın bir yaklaşımla ele alan Lean Analytics döngüsünü birlikte inceleyelim.
