Temas Noktası (Touchpoint) nedir?

Temas Noktası (Touchpoint), müşterilerin şirketle ya da ürünleriyle gerçekleştirdiği iletişim ya da etkileşim anlarının her biridir. Aynen adından anlaşılacağı gibi müşteri ve markanın her temasından bir temas noktası olarak bahsedilebilir.

Sözlüğe Dön