Temas Noktası (Touchpoint) nedir?

Temas Noktası (Touchpoint), müşterilerin şirketle ya da ürünleriyle gerçekleştirdiği iletişim ya da etkileşim anlarının her biridir. Fiziksel mağaza, websitesi, çağrı merkezi, mobil uygulama vb. etkileşim alanları, temas noktalarına örnek olarak verilebilir. Aynen adından anlaşılacağı gibi müşteri ve markanın her temasından bir temas noktası olarak bahsedilebilir.

Sözlüğe Dön