Marka Deneyimi nedir?

Marka deneyimi, bir markanın tasarımının, kimliğinin, ambalajının, iletişiminin ve mekanlarının bir parçası olan ve markayla ilişkili uyaranların kişide harekete geçirdiği hisler, duygular, bilişsel ve davranışsal tepkilerdir.

Kavram, kullanıcı deneyimi (UX), müşteri deneyimi (CX) ve deneyimsel pazarlama uygulamalarının hepsini kapsar. Bu hisler, markanın tüm temas noktaları (touchpoints) kullanılarak oluşturulur.

Reklam, bilgilendirici video, sosyal sorumluluk projesi gibi öğeler her ne kadar markanın kimliğine dair bir his yaratsa da, genellikle tek taraflı çalıştıkları için marka deneyimine dahil edilmezler. Marka deneyimi, adı üzerinde, marka ve hedef kullanıcı / müşteri tarafından karşılıklı olarak “deneyimlenen” bir olgudur.