Alışveriş sepetiniz şu an boş
Tüm eğitimlere göz atarak ilgi duyduklarını sepetine ekleyebilirsin.
En güncel içerikler
Unicorn = İnovasyon + Girişimcilik + Müşteri Deneyimi
Makaleler
Unicorn = İnovasyon + Girişimcilik + Müşteri Deneyimi
Türkiye'de neden milyar dolar seviyesinde bir şirket yok? Konuk yazarımız Yavuz Çingitaş, başarı getiren inovasyon ve girişim yaklaşımlarını SHERPA Blog okurları için yazdı.
Kusursuz bir müşteri deneyimi mümkün mü?
Makaleler
Kusursuz bir müşteri deneyimi mümkün mü?
Kusursuz bir müşteri deneyimi tasarlayabilmek için onlarca araştırma yapıyor, konunun uzmanları tarafından yazılan makaleler okuyor ve örnek vakaların raporlarını inceliyoruz. Peki kusursuz bir müşteri deneyimi tasarlamak gerçekten mümkün mü? Eğer mümkünse, bunu nasıl hayata geçirebiliriz? Kusursuz bir müşteri deneyimi tasarlayabilmek için onlarca araştırma yapıyor, konunun uzmanları tarafından yazılan makaleler okuyor ve örnek vakaların raporlarını inceliyoruz. Peki kusursuz bir müşteri deneyimi tasarlamak gerçekten mümkün mü? Eğer mümkünse, bunu nasıl hayata geçirebiliriz? Yoksa hayaller Paris, gerçekler Eminönü mü? Dijital müşteri deneyimi profesyoneli konuk yazarımız Nilay Ocak, kusursuz müşteri deneyimi idealini sizin de duymuş olabileceğiniz bir vaka üzerinden SHERPA Blog için değerlendirdi.
Amazon.com’dan e-ticaret için müşteri deneyimi ipuçları
Makaleler
Amazon.com’dan e-ticaret için müşteri deneyimi ipuçları
E-ticaret sektörünün öncüsü Amazon.com'un başarısını sadece fiyatlandırma politikalarına bağlamak mümkün değil. Amazon.com'un sunduğu yenilikçi yaklaşımların büyük çoğunluğu, e-ticaret müşteri deneyimi konusunda adeta ders niteliğinde. Müşteri deneyiminizi içinde bulunduğu rekabet ortamında bir, hatta belki de birkaç adım iyileştirecek ipuçlarını, Amazon.com'un ilham veren stratejilerini baz alarak derledik.
Bir diğer isimsiz kahraman: Live Chat yazılımları
Makaleler
Bir diğer isimsiz kahraman: Live Chat yazılımları
Müşteri ilişkileri operasyonlarındaki başarının arkasındaki gizli kahramanlar olan Live Chat yazılımlarını analiz ettik.
Mobil e-ticaret müşterisini anlamak
Makaleler
Mobil e-ticaret müşterisini anlamak
Mobil e-ticaret uygulamaları alışveriş deneyimimizin önemli bir bölümünü oluşturuyor. Peki, bir mobil e-ticaret uygulaması tasarlarken nelere dikkat etmeliyiz? Konuk yazarımız Emre Balkanlı, mobil e-ticaret, diğer adıyla mCommerce uygulamalarının inceliklerini SHERPA Blog için yazdı.
Kullanıcı deneyimi nerede biter, müşteri deneyimi nerede başlar?
Makaleler
Kullanıcı deneyimi nerede biter, müşteri deneyimi nerede başlar?
Konuk yazarlarımızdan Uluğ Sungur, yeni yazsısında, kullanıcı deneyimi ile müşteri deneyiminin farklı ve ortak noktaları üzerine yazdı.
Müşteri verisi toplama ve bunu değerlendirme
Makaleler
Müşteri verisi toplama ve bunu değerlendirme
Rekabetin günden güne arttığı dijital dünyada, müşteri verisi toplamak ve bunları değerlendirerek doğru adımları atmak hayati önem taşıyor.
Müşteri bağlılığında ‘kullanıcı deneyimi’ etkisi
Makaleler
Müşteri bağlılığında ‘kullanıcı deneyimi’ etkisi
Müşteri bağlılığında kullanıcı deneyiminin etkisinden, öneminden ve uygulanması noktasındaki inceliklerden söz ettik.
Ürün yöneticilerinin yaptığı 4 hata
Listeler
Ürün yöneticilerinin yaptığı 4 hata
Ürün yöneticisi olarak işe başladığınızda, aynı gün içerisinde defalarca sevinç ve keder arasında gidip gelmeye de başlarsınız. Bu yazımızda örnekler üzerinden ürün yöneticilerinin genelde yaptıkları hatalardan ve düştükleri tuzaklardan bahsettik.
Müşteri deneyiminiz ne kadar başarılı?
Makaleler
Müşteri deneyiminiz ne kadar başarılı?
Küreselleşen dünyamızda ve yeni ekonomilerin gelişmesiyle birlikte sektör bağımsız tüm firmalar “Müşteri Odaklı Yaklaşım” ile işlerini devam ettirmek durumunda. Müşteri deneyimi tasarımının olmazsa olmazı "Ölçümleme" konusunu, konuk yazarımız Akbank Dijital Müşteri Deneyimi Yöneticisi ve Ladies That UX'in şehir organizatörü Nilay Giray Ocak'tan öğrenelim.
Bizim Psikolojimizi Bozmayın
Makaleler
Bizim Psikolojimizi Bozmayın
Dijital pazarlama trendleri ve sosyal kanallar, özellikle global markalar tarafından efektif şekilde kullanılarak marka bilinirliği, ürün/hizmet satışı ve müşteri hizmetleri gibi amaçlar doğrultusunda organizasyona entegre edilmekte. Artık kapının önüne çıkıp “Gel abla! Klimalı aile salonumuz mevcuttur!” gibi davetkar cümleler çoğu kişi için pek de bir şey ifade etmiyor.
Kullanıcıyla e-posta iletişiminde 4 temel kurgu başlığı
Listeler
Kullanıcıyla e-posta iletişiminde 4 temel kurgu başlığı
İnternet sitesi kullanıcısıyla kurulan e-posta iletişiminin daha sağlıklı ilerlemesi için, adım adım kullanılacak olan e-postaların kurgulanması ve kişiye özel hale getirilmesi gerekir. Bu yazıda, bu süreçlerin inceliklerinden ve uygulanışlarından bahsettik.